«Нам нужен хороший сайт» — понятное начало разговора. Но под этим запросом могут скрываться совершенно разные задачи: представить компанию перед встречей, собрать обращения на одну услугу или принимать заказы из каталога. От задачи зависит и формат, и объём работ.
Поэтому начинать лучше с пути клиента. Что он должен узнать, в чём убедиться и какое действие выполнить? Когда это ясно, названия вроде «лендинг» или «интернет-магазин» перестают быть загадкой и становятся обычными рабочими инструментами.
Начните с действия клиента
Представьте человека, которому вас рекомендовали. Он открыл ссылку с телефона и хочет понять, можете ли вы взяться за его задачу. Важны услуги, примеры, условия и удобный контакт. Большой каталог функций здесь может ничего не прибавить.
Другой посетитель уже знает товар, но сравнивает комплектации. Ему потребуются характеристики, фильтры и понятный порядок заказа. А постоянному партнёру может быть нужен личный кабинет с документами. Это разные сценарии, даже если все три клиента пришли в одну компанию.
Одно предложение или несколько направлений
Сайт-визитка подходит для компактного знакомства: кто вы, чем занимаетесь, как связаться. Он может стать первым присутствием компании в интернете, если для содержательного большого сайта пока не хватает материалов.
Лендинг ведёт разговор вокруг одного предложения. Например, отдельной услуги или продукта. На странице последовательно объясняются результат, состав, условия и следующий шаг. Лендинг не становится убедительным от одной лишь длины: ему нужны факты и ясная логика.
Если у компании несколько направлений и по каждому заказчики задают разные вопросы, удобнее многостраничный сайт. Отдельные страницы помогают объяснить предмет услуги, показать подходящие работы и не заставлять посетителя искать нужный абзац в общей ленте.
Каталог не обязан быть магазином
Когда ассортимент велик, нужен каталог с категориями и карточками. Но онлайн-оплата требуется не каждому бизнесу. У оборудования, мебели по размерам или оптовой продукции цена может зависеть от комплектации и объёма. Тогда карточка помогает собрать запрос, а менеджер готовит расчёт.
Интернет-магазин нужен там, где клиент действительно оформляет заказ на сайте. Помимо витрины, придётся продумать корзину, данные покупателя, оплату, доставку и дальнейшую обработку. Все эти этапы должны соответствовать работе компании, а не существовать только в макете.
Сравните сайт-каталог и интернет-магазин по одному вопросу: может ли заказ уйти в работу без дополнительного согласования? Ответ поможет не переплачивать за неподходящий сценарий.
Не покупайте функции на всякий случай
Личный кабинет, калькулятор и интеграция с учётной системой полезны при понятной нагрузке. Кто будет ими пользоваться? Какие данные они получают? Что произойдёт при ошибке? Без ответов функция легко превращается в отдельный проект без владельца.
На первом этапе допустимо оставить часть операций менеджеру. Главное — назвать этот порядок прямо и предусмотреть развитие. Небольшой работающий сайт может принести больше пользы, чем большой ресурс, которому некому обновлять ассортимент и отвечать на обращения.
Опишите первый рабочий объём
Перед обсуждением запишите аудиторию, главное действие посетителя, обязательные разделы и уже готовые материалы. Добавьте, кто будет вести сайт после запуска. Техническое название формата можно пока не указывать.
В SPS мы разберём этот сценарий и предложим состав из услуг по созданию сайтов. Если адрес уже есть, пришлите его вместе с задачей. Возможно, новый проект целиком не потребуется: иногда достаточно доработать страницы, тексты и путь обращения.