Сайт открывается, реклама приводит людей, счётчик показывает посещения. А менеджер говорит, что обращений почти нет. В такой ситуации легко начать переделку главной или увеличить расходы на рекламу. Но прежде стоит понять, где именно обрывается путь клиента.
Причина может оказаться технической, смысловой или организационной. Иногда посетителю неясно предложение. Иногда нужная аудитория вообще не попадает на страницу. А порой заявка отправляется успешно, но письмо лежит не в том ящике. Каждая ситуация требует своей работы.
Сначала убедитесь, что обращения доходят
Пройдите путь клиента с телефона: откройте страницу, найдите контакт, заполните форму. Затем проверьте получение сообщения там, где с ним работает сотрудник. Надпись об успешной отправке сама по себе не подтверждает доставку.
Полезно сверить и обычные контакты. Номер должен набираться по нажатию, адрес почты — открывать письмо, ссылка на мессенджер — вести в нужный диалог. После переезда сайта или замены сервиса такие мелочи легко остаются без внимания.
Отдельный вопрос — что происходит после получения. Кто отвечает, как фиксируется запрос, не теряется ли разговор при смене сотрудника? Сайт может выполнить свою часть, а обращение так и не превратится в предметное обсуждение.
Те ли люди приходят на страницу
Общее число посещений мало объясняет само по себе. Посмотрите источники, поисковые фразы и страницы входа. Человек, который ищет инструкцию для самостоятельной работы, и заказчик услуги приходят с разными намерениями.
Сравните обещание в объявлении с содержанием страницы. Если реклама предлагает расчёт конкретной работы, а посетитель попадает на общий рассказ о компании, ему приходится заново искать нужный раздел. Эта лишняя работа может закончиться закрытой вкладкой.
В анализе важно отделять тестовые визиты и случайный трафик от будущих клиентов. При небольшом количестве обращений резкий процентный рост или падение ещё мало говорит о качестве сайта. Смотрите на сами запросы и условия, при которых они появились.
Есть ли основания доверять
Перечитайте страницу глазами человека, который вас не знает. Понятно ли, что именно он получит? Есть ли состав работ, условия расчёта, примеры и сведения о компании? Общие обещания качества не отвечают на эти вопросы.
Сильный кейс показывает задачу, вашу роль и выполненную работу. Ему необязательно обещать фантастическую выручку. Фотографии процесса, понятный результат и честные ограничения могут быть убедительнее громкой цифры без пояснения.
Можно ли обратиться без препятствий
На телефоне проверьте читаемость текста, кнопки, всплывающие окна и поля формы. Контакт не должен исчезать под плавающим элементом. А длинная анкета до первого разговора требует от человека больше доверия, чем короткий запрос с понятным продолжением.
Призыв к действию тоже стоит уточнить. «Оставить заявку» не объясняет, что будет дальше. «Обсудить задачу» или «Запросить расчёт» уместнее, если за ними действительно следует такой разговор. Не обещайте мгновенную оценку, когда инженеру нужны чертежи и уточнения.
Меняйте по порядку и проверяйте результат
Сначала устраняются препятствия: недоставленные сообщения, неверные контакты, ошибки на телефоне. Следом — несоответствие рекламы и страниц, пробелы в предложении и подтверждениях. Масштабная переделка не обязана быть первым пунктом.
После правок сравнивайте сопоставимые периоды, источники и качество обращений. Клик по кнопке — ещё не заявка, а заявка — ещё не продажа. Команде нужна связь между статистикой сайта и фактическими разговорами с клиентами.
Начать можно с разбора сайта и обращений. Пришлите адрес и кратко опишите, что вас не устраивает. В SPS обозначим порядок проверки и отделим точечные доработки от работ, которые пока не требуются.